Assistente de Atendimento e Sucesso do Cliente

Estamos buscando alguém que seja completamente envolvido(a) e apaixonado(a) por dados e métricas! Essa pessoa será responsável pela elaboração de análises, relatórios e dashboards com o objetivo de acompanhar a evolução das métricas dos clientes e gerar insights sobre os produtos e serviços que eles oferecem ao mercado. Terá a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento dos processos da área, melhorando o padrão das entregas.

Quais serão os principais desafios?

• Produzir, gerir e desenvolver análises de sentimento para os clientes;

• Geração de análises/relatórios de atendimento para o cliente;

• Estudar ativamente, estar a par de tendências de mercado e dos setores que envolvam os clientes a fim de conhecê-los de perto;

• Criação, manutenção e gestão de dashboards para acopanhamento das operações de atendimento e outros KPI`s dos clientes;

• Participar ativamente de reuniões e atividades que envolvam o acompanhamento das métricas dos clientes e dar apoio aos líderes e gestores para geração de valor nas entregas e serviços prestados;

• Garantir a execução e atingimento das metas dos OKRs da área;

• Dar suporte e apoio a equipe de dados na execução das tarefas, principalmente aos novos entrantes na área;

• Construção, Atualização e manutenção de dashboards de atendimento com indicadores internos e externos no PBI;

• Suporte para a equipe da qualidade nas monitorias de dados.

O que o time busca?

• Pacote office intermediário (Excel e Power Point);
• Power BI Intermediáro;
• Excelente comunicação (escrita);
• Capacidade analítica aliada à criatividade;
• Capacidade de aprender e aplicar novas tecnologias rapidamente; Capacidade de receber e compartilhar feedbacks;

Para o match ideal seria legal se você tivesse:

• Inglês avançado
• Espanhol avançado

O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

• Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver; 
• Ações de capacitações e feedbacks constantes;
• Ter liberdade de ser quem você é;
• 1:1s quinzenais com seu gestor;
• Plano de desenvolvimento individual; 
• Avaliações 360° duas vezes por ano. 

E para o seu bem-estar:

• 🌎 Somos uma empresa Remote First
• 🍟 Vale Refeição
• 💻 Auxílio Home Office
• 💆‍♀️ Descanso Remunerado
• 💰 Décimo Terceiro
• 🧑 Plano de Saúde (Sem coparticipação) - (após seis meses de MEI aberto conforme regras da ANS para contratação PJ - se você já tiver uma conta MEI ativa há mais de seis meses, a espera não se aplica)
• 🧑 Benefício Vitta Saúde (após seis meses de MEI aberto conforme regras da ANS para contratação PJ - se você já tiver uma conta MEI ativa há mais de seis meses, a espera não se aplica)
• 🦷 Plano Dental (Sem coparticipação) - (no mês subsequente a entrada no RankMyApp)
• 💙 Seguro de Vida
• 🍼 6 meses de Licença Maternidade

Culture Code

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos Rankers, além de muita autonomia, pautamos nossas relações e boas práticas, baseados em 5 valores; 

• Ownership: Somos pessoas proativas, temos mentalidade de donos, ser Ranker é isso! Construir como causa própria. 
• Companionship: No dia a dia você encontrará um ambiente extremamente colaborativo e aberto, acreditamos que juntos somos melhores.
• Thirst for Knowledge: Somos curiosos, nós nascemos digitais e por isso unimos tecnologia e humanização, para construir um serviço único no mercado de mobile marketing. 
• Transparency: Somos transparentes, nosso ambiente é composto por pessoas que expressam ideias e são abertas a dar e receber feedbacks.
• Commitment: Estamos engajados e compreendemos que o sucesso de um é o sucesso de todos, somos Rankers e acreditamos que pessoas felizes trabalham melhor.

Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco! 

O RankMyApp é uma empresa que está revolucionando o mercado de Mobile Marketing! 

Como? Através de muita tecnologia e colaboradores apaixonados pelo que fazem. Atualmente somos uma referência mundial na área de Mobile Marketing, estamos entre as três principais empresas de Mobile Intelligence do mundo.

Aqui no RankMyApp você terá autonomia, vai poder errar, acertar, se desenvolver e principalmente crescer muito, e tudo isso com o melhor: tendo a liberdade de ser quem você realmente é.

Quer fazer parte dessa revolução? Então se cadastra na oportunidade que mais tem a ver com seu perfil e daí é só torcer pro time de Talent Acquisition entrar em contato com você.